河南省周口市鼓風機廠
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周口風機廠的售后服務

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發表時間:2020-06-29 00:00

 風機的售后服務一直為大家所關心,周口風機廠就這售后服務做出一下公示。

 風機發生故障,請按下列情況處理:

 1、回轉式風機保修期為交貨日起一年以內。
 2、在保修期內且正常操作的情況下,因產品設計不周而發生的故障和損壞進行免費修理,即我公司負擔修理零部件費及所派人員的差旅費,其他經費不予承擔。
 3、收取對如下的故障損壞進行修理所發生的費用:
(1)逾保修期后的故障損壞;
(2)使用或保存不當所造成的設備的故障和損壞;
(3)火災、水災、天災、地震等災害及不可抗拒的故障和損壞;
(4)采用我公司指定以外的零部件所造成的故障和損壞;
(5)在我公司指定之外的維修部里修理改造所造成的故障和損壞;
(6)性能參數以外的使用及其他用途上的挪用等所造成的事故、故障或損壞;
(7)由于溶劑藥品而腐蝕溶解粘著及混入固體等異物所造成的事故、故障和損壞;
(8)由于閥門的自然閉塞,超負荷等所造成的事故和故障;
(9)由于腐蝕、銹蝕所造成的事故。
4、不賠償在使用過程中因本產品發生故障而產生的各種費用及其他損失,另外考慮意外情況,建議最好選用備用風機。
警告!!!嚴禁專職維修操作者以外的人員參與修理,不完備的修理工作會引起觸電、火災等危險。


風機技術服務及售后服務方案

(一)技術支持:

1、合同生效后,及時向用戶、設計院等有關部門提供回轉式風機全套的詳細技術資料,積極配合做好設備安裝前的準備工作,如需要特殊的技術支持,我廠將派有關技術人員到現場提供技術支持。

2、在系統設備安裝調試及試運行期間,我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持服務,現場指導設備的安裝、調試直到驗收合格。

3、在項目的實施整個過程中,由項目負責人始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。負責人負責對在場施工人員的調度安排、協調與施工單位配合問題,負責整體工程技術問題,并聯絡甲方施工協調配合。把好施工各環節的質量關,及時發現問題,及時予以解決,并協助做好工程分階段(隨工)驗收工作。

(二)服務、保修

1、全系統回轉式風機產品保修期為12個月。在設備安裝完畢試運行48小時,驗收合格經雙方簽字認可后,即進入保修期。

驗收標準:

a、按系統設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試,以確定是否達到預定的設計效果;

b、按國家有關標準規范進行驗收,保證回轉式鼓風機系統安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內,我廠在接到用戶要求派員到現場的傳真或電話電報后,服務響應時間為2小時,不收取任何費用,在保修期外,服務響應時間同為24小時。

3、在保修期內,凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞一切由我公司負責。

4、若因不可抗拒力或用戶使用不當造成的設備損壞,責任由買方承擔。我廠提供維修服務,收取相應的工本費用及材料費。

5、保修期滿后,我廠繼續實行優惠有償服務,核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。

(三)培訓、維護

1、我廠負責按合同規定提供設備,并提交相應資料、圖紙及必需工具。

2、我方免費培訓用戶技術人員,受培人員應具有電子工程基礎知識。培訓地點安排在系統設備的運行現場,還可根據用戶的具體要求(合同條款),來安排培訓的時間和地點。

3、用戶技術人員經培訓后,能夠排除一般故障,用戶不能排除的故障應及時通知我廠,派員解決。


技術、服務承諾書

我方將履行規定的每一項要求,按質、按期、保質完成交貨任務。在此,我方對產品的質量、加工周期、到貨等生產過程作如下書面承諾: 交付期;設備:雙方協商 備件:雙方協商 機械設備供應:完整性良好 設計良好 磨損件較少 電氣和自動化設備供應:完整性良好 設計良好 工藝:性能較好 運行效率較好 工藝設備和排放物擔保:輸送能力較好 灰塵排放濃度小 功耗小 性能擔保:連續運行的可靠性 機械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好 設備擔保:對于所有部件、關鍵部件的標準擔保。


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